De situatie waarin de bankrekening van een client wordt geblokkeerd, zonder opgaaf van reden en zonder dat de client het probleem op afstand kan oplossen, is zonder twijfel is een van de meest voorkomende problemen waar onze diensten worden gevraagd. Deze blokkades worden vaak veroorzaakt door niet noemenswaardige redenen en het ongelooflijk onbeschofte karakter van veel banken die niet klantvriendelijk zijn en evenmin kunnen communiceren. Spaanse banken zenden gewoonweg geen enkele waarschuwing als een van hun overijverige papierhongerige interne compliance afdelingen beslist dat jij niet voldoet aan hun onbekende en altijd veranderende regeltjes.
Niet noemenswaardige reden, groot probleem
De meeste redenen om een rekening te blokkeren zijn niet noemenswaardig en hadden eenvoudig voorkomen kunnen worden: de paspoortgegevens moeten geactualiseerd worden, een formuliertje moet getekend worden, of ze willen inkomstengegevens. Toch, de problemen die een blokkade genereert zijn niet zo klein. Onbetaalde nutsrekeningen die tot afsluiting leiden, boeterente en boetes op onbetaalde belastingen, om maar een paar problemen te noemen. Daarna komen de heraansluitingskosten, de kosten voor de mensen die je moeten helpen om alle achterstallige betalingen handmatig te doen, het contact onderhouden met het belastingkantoor of andere problemen proberen op te lossen.
Zeker nu dat veel buitenlandse eigenaren niet ‘even’ naar Spanje kunnen komen en banken bovendien geen oplossingen ‘op afstand’ toelaten, stapelen de problemen zich op.
Oplossing: je thuisbank of online banken
Stop met Spaanse banken. Hoewel sommige lokale bankmedewerkers erg vriendelijk zijn, geldt dit niet voor het hoofdkantoor. Het beleid van veel Spaanse banken is onbeschoft, ze zijn duur en er is eenvoudig geen enkele oplossing voor hun gebrek aan communicatievaardigheden. Er is geen enkele noodzaak om een bankrekening te hebben bij een Spaanse bank. Het Europese reglement 260/2012 bepaalt dat uiterlijk 1 februari 2014 (inderdaad een deadline die al lang achter de rug is) de SEPA (Singel European Payment Area) moet zijn geïmplementeerd. Het heeft wat tijd geduurd om software van het bedrijfsleven aan te passen maar inmiddels is de SEPA de standaard en het maakt niet meer uit of je een IBAN-rekening in Spanje, Groot-Brittannië, Nederland, België of welk ander land dan ook hebt lopen. Dit maakt het mogelijk dat er vandaag de dag verschillende alternatieve zijn ten opzichte van Spaanse banken, bijvoorbeeld de bank die je gebruikt in je thuisland. Maar er zijn ook alternatieve banken, volledig online, die IBAN-rekeningen aanbieden, SEPA-overboekingen en eerlijke wisselkoersen aanbieden. Ik zal hier geen aanbevelingen doen, maar als je zoek op de termen ‘online IBAN bank pounds euro’ dan komen er veel resultaten op het scherm. Deze onlinebanken bieden zelfs de mogelijkheid tot automatisch afschrijven.
We hebben er natuurlijk geen moeite mee om je tegen de reguliere tarieven te helpen telkens als er een probleem is met je Spaanse bank, maar we voorkomen ze liever.
Roeland van Passel